Conflicten en klachten

In deze module leer je correct omgaan met conflicten en klachten van klanten. Communicatie is hier een sleutelwoord. Er zijn verschillende types van klanten en elke type zal een andere aanpak vragen. In deze module gaan we hier dieper op in. Je leert hoe je toch voor je eigen mening kan opkomen, zonder de klant hierbij te kwetsen of te vernederen. Je leert ook hoe je moet omgaan met agressie. Klachten zijn nooit leuk, maar ze hebben wel belang voor gelijk welke winkel of bedrijf en dat verneem je in deze cursus. Je leert ook hoe je correct kan reageren op verschillende soorten klachten. Dit is een module die iedereen kan volgen. Er zullen heel wat interessante en leerrijke dagdagelijkse topics naar voren komen. Maak er dus gebruik van!