Dienst na verkoop

Op 5 avonden ga je leren hoe de naverkoopcyclus werkt. Wat als een product of dienst niet aan de wensen voldoet? Hoe zit de garantiewetgeving in elkaar? Waar heb je als consument recht op en welke dienst kan je als verkoper extra verlenen? Wat is een consumentenkrediet en wie heeft er recht op? Dienst na verkoop betekent ook klachten. Daar kan je niet buiten, sowieso gaat er wel eens een klacht binnenkomen en hoe los je dat dan op? Ben je wel klantvriendelijk genoeg of hoeft dat niet volgens de bedrijfsinterne procedures? In deze module maak je kennis met het begrip klantentevredenheidsmeting, een begrip waarover iedereen die ooit in contact komt met klanten zeker moet gehoord hebben. De nadruk in deze module ligt op de administratieve afhandeling. Zorg dat je sterk in je schoenen staat en volg deze module.

Voor deze module (20 lestijden) kan je geen betaald educatief verlof krijgen.